导读:门诊部,是一所医院的重要职能部门,也是医院整体水平的反映。更是医院的窗口,门诊工作的优劣,质量的高低,成了广大患者对医院的第一印象。

呼市东大肛肠医院是一所治疗肛肠与胃肠疾病的专科医院,日门诊量在几百人次左右。每天这么多患者前往就医,我院门诊是如何做好服务让患者满意的呢?

耐心引导细心诊断,为患者健康保驾护航

来到呼市东大肛肠医院门诊部,微笑迎人、细心引导、耐心应答的导诊护士让人感觉很是亲切。

病人多、病种多、应急变化多……这是每个医院门诊的特质。于是,我院门诊部的医生都是有着丰富经验,专业知识强,从业十余年以上的医生。一个个朴实的医生正与病人聊家常式地了解病情,让人感觉到小小的问诊室弥漫着一种温暖和畅的气氛。

张先生前段时间就出现的便血,痔疮的病症,先开始就以为是因吃辣上火所导致,就没有很在意,过了一段时间后,张先生发现情况越来越严重,去药店买了药也没有起到很大作用,后来了解到呼市东大肛肠医院的口碑不错就通过预约,约了我院李永丽主任的号。

李永丽主任接诊后,经过详细了解情况,做了一些检查后,确诊为混合痔,患者病情比较严重,必须马上进行治疗。并在1月6号入院治疗,在征得患者的同意下,实施了微创手术。凭着过硬的专业技能和精心认真的操作,手术顺利完成。

及时发现隐藏的病情,让疾病能够尽快得到有效治疗是每个医生的诊疗目的。以精诚为医为己任。在门诊诊疗中及时发现病情,其实也是帮病人省钱的一个很好方式,虽说现在有医保,但对那些还在求生存而不是求生活的病人以及家属来说,患上重疾无疑是特别重的一个负担,能够在早期发现疾病并加以有效治疗是很难能可贵的。所以,他们一直以提高自己的诊疗水准为追求,以给病人提供优质服务为信念。

门诊部不仅设立有导诊服务台,专人坐班,为患者提供咨询、导诊、导医等服务,还设置了医院专家简介栏及特色专科介绍等宣传导视系统,方便患者就诊,为患者提供规范化服务。

门诊专业人员技术力量雄厚,临床经验丰富。门诊部现有的专业人员包括主任医师3名,副主任医师1名,聘任教授1名,主治医师4名等。

为了优化门诊服务,呼市东大肛肠医院注重从细化内部管理入手,缜密策划并优化门诊服务流程,花大力气狠抓各项工作落实,为患者和家属提供规范的门诊服务。

为了提高认识,医院领导充分做好门诊优化的各项筹备工作,在院班子会议、科主任会议、护士长会议等多次动员,旨在提高认识统一思想,以确保优化门诊服务流程工作的顺利实施。随后,医务处、门诊部和信息中心相关负责同志根据门诊医生、挂号处及导诊员的工作特点分别开展了专题培训,让广大医务人员及时了解门诊优化服务流程的政策和排号就诊的方法。引导患者有序就医,提高门诊效率,改善就诊环境。

为了给患者提供满意的排号就诊服务,我院王贵宾院长更是多次向相关部门负责人强调,大家要不断总结经验,发现问题及时通报,协调解决,力争细化服务,不断完善门诊服务。